Según Peter Drucker, considerado el gurú del siglo XX de la gestión empresarial, el 60% de los problemas en las empresas son debidos a la falta de comunicación interna o a su mala calidad. Incluso en nuestros días, en los que los canales de comunicación son múltiples y ágiles, seguimos padeciendo estos mismos problemas. Es fundamental cuidar la forma en la que nos comunicamos y por ello, me gustaría compartir algunas características de lo que considero una comunicación de calidad y efectiva, tan importante en el ámbito profesional como fuera de él.
- Multidireccionalidad: ha de ser ascendente, descendente y horizontal. Escuchar y ser escuchados.
- Claridad: adaptar la estructura y el estilo del mensaje a la persona que lo recibe, para que lo pueda entender fácilmente
- Concisión: no incluir información innecesaria o muy retórica para no hacer perder la atención del destinatario.
- Relevancia: de nada sirve comunicar siguiendo los puntos anteriores si el mensaje no es relevante para el receptor; si el tema no es de su interés, habremos fracasado en la comunicación.
- Veracidad: igual de importante son las formas que el fondo. Una comunicación poco veraz hará perder el sentido de futuros mensajes.
Por último, comparto una frase del orador griego Pericles que creo que resume muy bien el artículo y la importancia de la comunicación: “El que sabe pensar, pero no sabe expresar lo que piensa, está en el mismo nivel que el que no sabe pensar”
Espero que haya sido de vuestro interés.
Adolfo García
